Termeni și condiții

1Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul shop-ului online operat de „Art Granit” SRL (IDNO1009600002286), denumită în continuare „Vânzătorul”.

Prin accesarea și utilizarea acestui site sau prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și condiții.

2Produsele comercializate

Produsele disponibile în shop sunt articole de decor realizate din piatră naturală (granit, marmură și ceramică), fabricate în atelierul Art Granit.

Caracteristici specifice:

• fiecare produs este unic, datorită variațiilor naturale de culoare, textură și nervuri
• imaginile de pe site au rol orientativ
• pot exista diferențe minore față de produsul livrat, care nu constituie defect

3Plasarea comenzilor

Comenzile se pot plasa exclusiv online, prin intermediul site-ului.

După plasarea comenzii:

• Clientul va primi o confirmare automată
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru clarificări suplimentare (adresă, livrare, disponibilitate)

Confirmarea automată transmisă Clientului are rol exclusiv informativ și confirmă recepționarea comenzii, fără a constitui acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea expresă transmisă de Vânzător sau după expedierea produselor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în cazul indisponibilității produselor, erorilor tehnice sau altor situații justificate, cu notificarea Clientului și restituirea eventualelor sume achitate.

4Prețuri și plăți

• toate prețurile sunt afișate în moneda specificată pe site
• costurile de livrare sunt evidențiate separat înainte de finalizarea comenzii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate.

Vânzătorul nu este obligat să onoreze comenzile rezultate din erori evidente de afișare a prețului sau informațiilor tehnice.

5Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat sau transport specializat, în funcție de dimensiunea și greutatea produsului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Clientului la momentul predării către acesta sau către persoana desemnată pentru recepție.

În cazul produselor voluminoase sau fragile, Clientul este responsabil să asigure condiții adecvate de recepție și manipulare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de locație și disponibilitatea produselor.

6Dreptul de retur

Având în vedere natura produselor (articole de decor din piatră naturală):

• returul este acceptat doar pentru produse neutilizate, în ambalajul original
• costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor de produs livrat defect sau greșit
• diferențele de nuanță, textură sau aspect natural nu constituie motiv de retur

Solicitarea de retur trebuie transmisă în termenul legal, conform legislației în vigoare, prin intermediul datelor de contact afișate pe site.

Produsele realizate la comandă, personalizate sau executate după specificațiile Clientului nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Restituirea sumelor se efectuează în termenul legal după recepționarea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

7Garanții și reclamații

Produsele sunt verificate înainte de livrare.

Garanția nu acoperă:

• deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare
• lovituri, fisuri apărute după recepția produsului
• uzură normală

Orice reclamație trebuie transmisă în scris, însoțită de dovezi foto.

Garanția nu acoperă defectele rezultate din montaj necorespunzător, utilizarea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

Pentru produsele din piatră naturală sunt admise toleranțe minore dimensionale și variații naturale de structură sau finisaj, care nu constituie defecte.

8Răspundere

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor
• diferențe naturale de aspect
• întârzieri cauzate de terți (curieri, forță majoră)

Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a site-ului, erori tehnice independente de voința sa sau întârzieri generate de terți ori de evenimente de forță majoră.

9Drepturi de proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile, grafica și materialele de pe site sunt proprietatea Art Granit și nu pot fi utilizate fără acordul scris al Vânzătorului.

10Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe site.

11Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, modificările fiind aplicabile comenzilor plasate după publicarea versiunii actualizate pe site.

12Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația în vigoare a Republicii Moldova. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente.