Гарантия на товары

ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ

Общая информация

Продукция Art Granit изготавливается из тщательно отобранных материалов и проверяется перед доставкой, чтобы обеспечить высокий стандарт качества и долговечности.

Гарантия на продукцию покрывает производственные дефекты и несоответствия, существующие на момент доставки, при условии соблюдения рекомендаций по использованию и уходу.

Особенности натуральных материалов

Реализуемая продукция изготовлена из натурального камня. Эти материалы естественным образом могут иметь:

• вариации цвета
• прожилки
• текстуры
• характерную пористость

⚠️ Эти особенности НЕ являются дефектами и являются частью подлинного и уникального характера каждого изделия.

Что покрывает гарантия

• производственные дефекты
• трещины или повреждения, возникшие в процессе производства
• существенные несоответствия заказанному товару

Что НЕ покрывается гарантией

• повреждения, вызванные неправильным обращением
• удары, механические воздействия или падения
• царапины, появившиеся в процессе использования
• использование продукции не по назначению
• повреждения, вызванные агрессивными химическими средствами
• естественный износ со временем
• естественные различия в цвете, прожилках или текстуре

Для изделий из натурального камня каждая деталь является уникальной и может иметь естественные отличия от презентационных изображений.

Рекомендации по использованию и уходу

• использовать чистящие средства, подходящие для соответствующего материала
• избегать сильных механических воздействий
• избегать длительного контакта с кислотными или абразивными веществами
• очищать мягкими салфетками и неабразивными средствами

Декоративные изделия и предметы из камня

Декоративные изделия из натурального камня предназначены для использования в обычных условиях внутри помещений, если иное не указано в описании товара.

⚠️ Поскольку натуральный камень является твердым и тяжелым материалом, обращение с ним должно выполняться аккуратно.

Процедура подачи гарантийного запроса

В случае выявления несоответствия Клиент должен:

• связаться с Art Granit через официальные каналы, указанные на сайте
• передать:
  • номер заказа
  • описание проблемы
  • соответствующие фотографии изделия
• дождаться анализа запроса нашей командой

Каждый запрос рассматривается индивидуально, с учетом специфики изделия и условий его использования.

Решение гарантийных запросов

В случае подтверждения несоответствия, покрываемого гарантией, Art Granit может выбрать один из следующих вариантов:

• ремонт изделия
• замена изделия
• возврат стоимости изделия

Применяемое решение будет определено в зависимости от характера выявленной ситуации.

Контакты

По вопросам, связанным с гарантией или уходом за продукцией, вы можете связаться с нами через контактные данные, указанные на сайте.