Политика возврата

1. Общая информация

Настоящая Политика возврата регулирует условия, при которых товары, приобретенные в интернет-магазине, управляемом Art Granit, могут быть возвращены.
Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны, и рассматриваем каждый запрос серьезно, одновременно учитывая особенности натуральных материалов и хрупких изделий.

2. Право на возврат

Клиент имеет право запросить возврат приобретенных товаров в установленный действующим законодательством срок при соблюдении условий, указанных ниже.

3. Условия принятия возврата

Возврат принимается только при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был использован
• товар возвращается в оригинальной упаковке
• товар не имеет следов повреждений, ударов или монтажа
• товар возвращается полностью, со всеми включенными аксессуарами

Клиент несет ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате действий, выходящих за рамки проверки его природы, характеристик и функционирования.

4. Ситуации, в которых возврат не принимается

Учитывая характер реализуемой продукции, возврат не принимается в следующих случаях:

• различия в цвете, текстуре или прожилках натурального камня
• незначительные отличия от презентационных изображений
• товары, поврежденные после получения Клиентом
• использованные или смонтированные товары
• товары, изготовленные на заказ или персонализированные, если применимо
• товары, изготовленные согласно спецификациям Клиента или персонализированные по размерам, отделке либо индивидуальным требованиям
• товары, разрезанные или измененные после доставки
• товары, которые по своей природе не могут быть повторно введены в коммерческий оборот по причинам гигиены или структурной целостности, если упаковка была вскрыта, а товар был неправильно обработан

5. Товары, поврежденные при доставке

Если товар был поврежден во время транспортировки:

• Клиент должен немедленно сообщить о ситуации при получении
• необходимо составить акт с курьерской компанией
• Клиент должен уведомить Art Granit в кратчайший срок, приложив фото-доказательства

В таких случаях расходы на возврат и замену несет Продавец.

При отсутствии отметок о видимом повреждении в транспортных документах на момент получения товар считается принятым как доставленный в надлежащем состоянии.

6. Процедура возврата

Для инициирования возврата Клиент должен:

1. отправить запрос на возврат через контактные данные, указанные на сайте
2. указать номер заказа и причину возврата
3. дождаться подтверждения и инструкций по возврату

Отправка товара Продавцу осуществляется только после подтверждения запроса на возврат. Клиент несет ответственность за надлежащую упаковку товара, чтобы он был защищен во время транспортировки.

7. Расходы на возврат

• транспортные расходы по возврату несет Клиент
• в случае доставки дефектного или ошибочного товара расходы несет Art Granit

Продавец не несет ответственности за возможные повреждения, возникшие во время обратной транспортировки, если товар не был надлежащим образом упакован.

8. Возврат денежных средств

Возврат оплаченных сумм будет произведен:

• после получения и проверки возвращенного товара
• в установленный применимым законодательством срок
• тем же способом оплаты, который использовался изначально, если не будет согласовано иное