Politica de Retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate din shop-ul online operat de Art Granit pot fi returnate.
Ne dorim clienți mulțumiți și tratăm fiecare solicitare cu seriozitate, ținând cont în același timp de specificul materialelor naturale și al produselor fragile.

2. Dreptul de retur

Clientul are dreptul de a solicita returul produselor achiziționate, în termenul legal prevăzut de legislația în vigoare, cu respectarea condițiilor de mai jos.

3. Condiții de acceptare a returului

Returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul nu a fost utilizat
• produsul este returnat în ambalajul original
• produsul nu prezintă urme de deteriorare, lovire sau montaj
• produsul este returnat complet, cu toate accesoriile incluse

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

4. Situații în care returul nu este acceptat

Având în vedere natura produselor comercializate, nu se acceptă retur în următoarele situații:

• diferențe de culoare, textură sau nervuri ale pietrei naturale
• variații minore față de imaginile de prezentare
• produse deteriorate după recepția de către Client
• produse utilizate sau montate
• produse realizate la comandă sau personalizate (dacă este cazul)
• produse realizate conform specificațiilor Clientului sau personalizate după dimensiuni, finisaje sau cerințe individuale
• produse tăiate sau modificate ulterior livrării
• produse care, prin natura lor, nu pot fi reintroduse în circuitul comercial din motive de igienă sau integritate structurală, dacă ambalajul a fost desigilat și produsul a fost manipulat necorespunzător

5. Produse deteriorate la livrare

În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului:

• Clientul trebuie să semnaleze situația imediat la recepție
• Este necesară întocmirea unui proces-verbal cu firma de curierat
• Clientul trebuie să notifice Art Granit în cel mai scurt timp, cu dovezi foto

În aceste cazuri, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de Vânzător.

În lipsa mențiunilor privind deteriorarea vizibilă pe documentele de transport la momentul recepției, produsul se consideră acceptat ca fiind livrat în stare corespunzătoare.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, Clientul trebuie să:

1. transmită o solicitare de retur prin intermediul datelor de contact afișate pe site
2. menționeze numărul comenzii și motivul returului
3. aștepte confirmarea și instrucțiunile de retur

Expedierea produsului către Vânzător se face doar după confirmarea solicitării de retur. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare astfel încât produsul să fie protejat pe durata transportului.

7. Costuri de retur

• costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client
• în cazul produselor livrate defect sau greșit, costurile sunt suportate de Art Granit

Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele deteriorări apărute în timpul transportului de retur dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător.

8. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumelor achitate se va efectua:

• după recepția și verificarea produsului returnat
• în termenul legal aplicabil
• prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se stabilește altfel