Garanția Produselor

GARANȚIA PRODUSELOR

Informații generale

Produsele comercializate de Art Granit sunt realizate din materiale atent selecționate și verificate înainte de livrare, pentru a asigura un standard ridicat de calitate și durabilitate.

Garanția produselor acoperă defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile respectării recomandărilor de utilizare și întreținere.

Caracteristicile materialelor naturale

Produsele comercializate sunt realizate din piatră natural. Aceste materiale prezintă în mod natural:

• variații de culoare
• venaturi
• texturi
• porozitate specifică

⚠️ Aceste particularități NU reprezintă defecte și fac parte din caracterul autentic și unic al fiecărui produs.

Ce acoperă garanția

• defecte de fabricație
• fisuri sau deteriorări rezultate din procesul de producție
• neconformități majore față de produsul comandat

Ce NU este acoperit de garanție

• deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare
• lovituri, șocuri mecanice sau căderi
• zgârieturi apărute în urma utilizării
• utilizarea produselor în alte scopuri decât cele recomandate
• deteriorări cauzate de produse chimice agresive
• uzura normală în timp
• diferențe naturale de culoare, venatură sau textură

Pentru produsele din piatră naturală, fiecare piesă este unică și poate prezenta variații naturale față de imaginile de prezentare.

Recomandări de utilizare și întreținere

• utilizarea soluțiilor de curățare potrivite materialului
• evitarea impactului mecanic puternic
• evitarea contactului prelungit cu substanțe acide sau abrasive
• curățarea cu lavete moi și produse non-abrazive

Produse decorative și obiecte din piatră

Produsele decorative realizate din piatră naturală sunt destinate utilizării în condiții normale de interior, dacă nu este specificat altfel în descrierea produsului.

⚠️ Deoarece piatra naturală este un material rigid și greu, manipularea trebuie efectuată cu atenție.

Procedura de solicitare a garanției

În cazul unei neconformități, Clientul trebuie:

• să contacteze Art Granit prin canalele oficiale afișate pe site
• să transmită:
  • numărul comenzii
  • descrierea problemei
  • fotografii relevante ale produsului
• să aștepte analiza solicitării de către echipa noastră

Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de specificul produsului și condițiile de utilizare.

Soluționarea solicitărilor

În cazul confirmării unei neconformități acoperite de garanție, Art Granit poate opta pentru:

• repararea produsului
• înlocuirea produsului
• rambursarea contravalorii produsului

Soluția aplicată va fi stabilită în funcție de natura situației identificate.

Contact

Pentru întrebări legate de garanție sau întreținerea produselor, ne puteți contacta prin intermediul datelor afișate pe site.